Vous venez d'acheter un article sur notre site, mais vous avez changé d'avis et souhaitez nous le retourner ? Pas de soucis, vous pouvez faire une demande de retour directement sur votre compte client en suivant les étapes suivantes :
- Connectez-vous sur votre espace client en cliquant sur l'icône représentant un bonhomme en haut à droite
- Dans votre Espace client, cliquez sur "Historique et détails de mes commandes"
- Afin de pouvoir demander un retour, l'état d'avancement de votre commande doit être "Livré".
- Cliquez sur "Détails" de la commande que vous souhaitez retourner.
5. Dans la page "Détails de la commande", cochez le produit à retourner.
6. IMPORTANT : Spécifiez le motif de votre retour avant de valider votre demande.
7. Cliquez sur "Renvoyer un produit"
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Suivre son Retour
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Une fois que votre demande de retour est envoyée, vous pouvez suivre son avancement à partir de votre espace client.
- Cliquez sur "Retour produit"
- Vous aurez la liste de vos retours avec l'état d'avancement et le détail de chaque demande.
- Une fois que votre demande de retour est validée, son état de traitement passe à "En attente du colis", et votre bon de retour est généré.
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Effectuer le retour
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Après avoir passé les étapes précédentes, commencez à préparer votre colis. Nous vous rappelons que le coût de l'affranchissement local est à votre charge. Ainsi, N'oubliez pas de lire les conditions indiquées en bas de votre bon de retour.
Une fois que votre colis est prêt (produit bien emballé + bon de retour), notez votre numéro de retour (Ex : RE 234) sur ce dernier. (Votre numéro de retour s'affiche sur votre compte client -> Retour produit, ou sur votre bon de retour)
- retour possible avec Colissimo la poste, utilisez l'adresse suivante : Noix d'Arec, ZAC de Plaisance, 81210 Saint-Germier
Dès réception de votre colis, nous vous informerons par e-mail, et nous procéderons au remboursement de la valeur de l’article sur le compte de votre carte bancaire, ou sur votre compte PayPal après vérification de son état.
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NOTE : au cas où le motif de retour est un défaut de produit, contactez-nous par téléphone avant de commencer la procédure de retour.