Vous venez d'acheter un article sur notre site, mais vous avez changé d'avis et souhaitez nous le retourner ? Pas de soucis, vous pouvez faire une demande de retour directement sur votre compte client en suivant les étapes suivantes : 

  1. Connectez-vous sur votre espace client en cliquant sur l'icône représentant un bonhomme en haut à droite
  2. Dans votre Espace client, cliquez sur "Historique et détails de mes commandes"
  3. Afin de pouvoir demander un retour, l'état d'avancement de votre commande doit être "Livré".
  4. Cliquez sur "Détails" de la commande que vous souhaitez retourner.

Détails_Commande.png

       5. Dans la page "Détails de la commande", cochez le produit à retourner.

        6. IMPORTANT : Spécifiez le motif de votre retour avant de valider votre demande.

         7. Cliquez sur "Renvoyer un produit"

-

Suivre son Retour

-

Une fois que votre demande de retour est envoyée, vous pouvez suivre son avancement à partir de votre espace client.

  1. Cliquez sur "Retour produit"
  2. Vous aurez la liste de vos retours avec l'état d'avancement et le détail de chaque demande.
  3. Une fois que votre demande de retour est validée, son état de traitement passe à "En attente du colis", et votre bon de retour est généré.

-

Effectuer le retour

-

Après avoir passé les étapes précédentes, commencez à préparer votre colis. Nous vous rappelons que le coût de l'affranchissement local est à votre charge. Ainsi, N'oubliez pas de lire les conditions indiquées en bas de votre bon de retour.

Une fois que votre colis est prêt (produit bien emballé + bon de retour), notez votre numéro de retour (Ex : RE 234) sur ce dernier. (Votre numéro de retour s'affiche sur votre compte client -> Retour produit, ou sur votre bon de retour)

Vous avez 2 options pour le mode d'envois : Colissimo ou Point Retrait Mondial Relay 

  1. Pour un retour avec Colissimo, utilisez l'adresse suivante : Noix d'Arec, ZAC de Plaisance, 81210 Saint-Germier
  2. Pour un retour Mondial Relay : vous pouvez également effectuer le retour par Mondial Relay, en remplissant un bon de retour directement sur le site : Cliquez-Ici. Adresse : Lenoir Centre Auto - ZI Lou Pont Trinquat 81290 Labruguière

Dès réception de votre colis, nous vous informerons par e-mail, et nous procéderons au remboursement de la valeur de l’article sur le compte de votre carte bancaire, ou sur votre compte PayPal après vérification de son état. 

-

NOTE : au cas où le motif de retour est un défaut de produit, contactez-nous par téléphone avant de commencer la procédure de retour.